Главная » Каталог документов » ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005

ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005
"Руководство по управлению экономикой качества"

- 175,00 руб.;
- Официальное издание;
- Доставка или cамовывоз.
- от 95,00 руб./день;
- Мгновенное подключение;
- Различные формы оплаты.
- от 8 790,00 руб.;
- Тысячи (!) документов на DVD;
- Ежеквартальное обновление.

Статус документа: действующий

Дата вступления в действие: 2006-03-01


Документ относится к следующим разделам классификатора:

Нормативно-технические документы. Национальные стандарты
Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Качество
Управление качеством и обеспечение качества


Содержание для ознакомления



ВНИМАНИЕ!!
ФРАГМЕНТ ТЕКСТА ДОКУМЕНТА ПРЕДСТАВЛЕН ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ И СОДЕРЖИТ ОШИБКИ
ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА СООТВЕТСТВУЕТ ОФИЦИАЛЬНОМУ ИЗДАНИЮ


НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005

РУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ ЭКОНОМИКОЙ КАЧЕСТВА

Guidelines for managing the economics of quality


Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным ЗАКОНом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а ПРАВИЛА применения национальных стандартов Российской Федерации ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Подготовлен Научно-исследовательским центром контроля и диагностики технических систем на основе собственного аутентичного перевода стандарта, УКАЗанного в пункте 4

Внесен Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Утвержден и введен в действие ПРИКАЗом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12 июля 2005 г. № 190-ст

Дата введения: 01-03-2006 г.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие УКАЗАНИЯ по управлению экономикой качества» (ISO/TR 10014:1998 «Guidelines for managing the economics of quality»).
Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования УКАЗанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 2004 (подраздел 3.5).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного международного стандарта соответствующий ему национальный стандарт, сведения о котором приведены в дополнительном приложении А

Веден впервые

ИнФОРМАция об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом инФОРМАционном УКАЗателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок в ежемесячно издаваемых инФОРМАционных УКАЗателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее УВЕДОМЛЕНИЕ будет опубликовано в ежемесячно издаваемом инФОРМАционном УКАЗателе «Национальные стандарты». Соответствующая инФОРМАция, УВЕДОМЛЕНИЕ и тексты размещаются также в инФОРМАционной системе общего пользования на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандартизации в сети Интернет


Содержание

1. Область применения
2. НОРМАТИВные ссылки
3. Термины и определения
4. Главная цель организации
5. Управление экономикой качества
6. Идентификация/анализ процессов
7. Анализ внутри предприятия
8. Потребители
9. Управление улучшениями
Приложение А (справочное). Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Федерации ссылочному международному стандарту

ВВЕДЕНИЕ

Настоящий стандарт содержит концепции и методологию управления экономикой качества, позволяющие предприятиям повысить удовлетворенность потребителей и сократить затраты. Он также помогает предприятиям определить, какие из методов классификации затрат и анализа удовлетворенности потребителей лучше всего отвечают их потребностям.
Управление качеством влияет на экономическую эффективность работы предприятия как краткосрочно, так и долгосрочно. Предприятию не следует рассматривать такое влияние только в отношении сокращения затрат за короткий срок. Некоторые краткосрочные улучшения могут иметь отрицательные долгосрочные последствия, способствовать формированию отрицательного мнения о продукции предприятия или доверия пользователя.

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий стандарт содержит руководящие УКАЗАНИЯ по управлению экономикой качества для получения экономической прибыли.
Его следует широко применять всем предприятиям и на всех уровнях внутри предприятия. Он не предназначен для использования в ДОГОВОРных ситуациях или в качестве объекта аудитов третьей стороны.

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем стандарте использована ссылка на следующий стандарт:
ИСО 9001 2000 Системы менеджмента качества. ТРЕБОВАНИЯ

3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем стандарте используются следующие ТЕРМины с соответствующими определениями.
3.1 стоимость соответствия (cost of conformity): Затраты на выполнение всех установленных и предполагаемых потребностей потребителей при безотказности существующего процесса.
3.2 стоимость несоответствия (cost of nonconformity): Затраты, обусловленные отказом существующего процесса.

4. ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ

Руководству предприятия следует определить и документировать свою главную цель, а также политику и задачи в области качества. После этого для увеличения экономического результата ПЛАНируют деятельность, обеспечивающую увеличение добавленной стоимости и сокращение затрат.

ПРИМЕРЫ
1 Основной целью пожарной охраны является защита общества от ущерба, вызванного пожаром.
2 Основной целью предприятия розничной торговли может быть получение прибылей.

5. УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИКОЙ КАЧЕСТВА

Для достижения своей основной цели предприятие должно непрерывно повышать эффективность работы путем использования методологии управления экономикой качества, представленной на рисунке 1.


Рисунок 1 Методология управления экономикой качества

Примечание Цифровые данные на рисунке 1 обозначают номера соответствующих разделов и подразделов.

Реализацию методологии начинают с идентификации или анализа процессов предприятия. Это обеспечивает возможность идентификации, текущего контроля и занесения в ОТЧЕТ операций и связанных с ними затрат. Это также дает предприятию возможность идентификации, текущего контроля и занесения в ОТЧЕТ данных по удовлетворенности потребителей. Два вышеУКАЗанных ОТЧЕТа могут быть затем использованы при проведении анализа со стороны руководства для идентификации возможностей улучшения процессов и удовлетворенности потребителей.
РУКОВОДСТВО должно провести анализ затрат/прибыли, чтобы определить, требуется ли какая-нибудь мера и оправдана ли предлагаемая мера по улучшению качества с учетом краткосрочной и долгосрочной прибыли.
Если эта мера санкционирована РУКОВОДСТВОм, то предприятию следует заПЛАНировать и осуществить улучшение качества, а также проконтролировать результаты, чтобы обеспечить обратную связь.
Предприятию необходимо регулярно применять эту методологию с целью постоянного улучшения.

6. ИДЕНТИФИКАЦИЯ/АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ

РУКОВОДСТВО должно распространять ТРЕБОВАНИЯ настоящего стандарта на предприятие в целом. В этом случае по отношению к предприятию потребителями будут заказчики и покупатели (внешние потребители). РУКОВОДСТВО должно также применять данные ТРЕБОВАНИЯ к выбранным процессам. В этом случае потребителями могут быть как заказчики, так и подразделения предприятия (внешние и внутренние потребители).
Предприятие должно гарантировать, что процессы направлены на удовлетворение требований потребителей.
Процессы представляют собой совокупность взаимосвязанных ресурсов и видов деятельности, которые превращают входящие потоки в выходящие. Экономическую эффективность процесса следует измерять, используя показатели затрат и удовлетворенности потребителей.
Предприятие должно идентифицировать ключевые процессы, исходя из их воздействия на затраты и из удовлетворенности потребителей, и определять обязанности и ответственность тех, кто управляет этими процессами.

7. АНАЛИЗ ВНУТРИ ПРЕДПРИЯТИЯ

7.1 Идентификация операций процессов
Для определения затрат предприятие должно идентифицировать операции процесса. Для этого разрабатывают блок-схему, которая показывает операции процесса в их логической последовательности. Входы операций процессов (такие как материалы, оборудование и данные) следует идентифицировать. Выходы операций процессов также следует идентифицировать; каждый выход следует определять как идущий к одному или более потребителям.
Способы управления и ресурсы для всех процессов также следует идентифицировать.
7.2 Текущий контроль затрат
Предприятие должно идентифицировать и контролировать затраты, связанные с каждой операцией выбранных процессов. Затраты могут включать прямые и косвенные трудо

-=ОКОНЧАНИЕ ФРАГМЕНТА ДОКУМЕНТА=-

Документ ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 можно получить тремя способами:

Приобрести полный комплект актуальных документов в виде электронного справочника на DVD. Мы предлагаем специализированные справочники для разных отраслей хозяйственной деятельности.

Так же, можно скачать ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 или любой другой документ очень быстро и за смешные деньги, с оплатой любым способом (электронными деньгами, безналичным расчетом, отправкой SMS).

Если требуется официальное издание, то можно купить ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 - печатную форму документа для технических библиотек и лицензирования деятельности предприятия.