Главная » Каталог документов » ГОСТ Р 52614.4-2007

ГОСТ Р 52614.4-2007
"Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в органах местного самоуправления"

- 616,00 руб.;
- Официальное издание;
- Доставка или cамовывоз.
- от 95,00 руб./день;
- Мгновенное подключение;
- Различные формы оплаты.
- от 8 790,00 руб.;
- Тысячи (!) документов на DVD;
- Ежеквартальное обновление.

Статус документа: действующий

Дата вступления в действие: 2008-09-01


Документ относится к следующим разделам классификатора:

Нормативно-технические документы. Национальные стандарты
Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Качество
Управление качеством и обеспечение качества


Содержание для ознакомления



ВНИМАНИЕ!!
ФРАГМЕНТ ТЕКСТА ДОКУМЕНТА ПРЕДСТАВЛЕН ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ И СОДЕРЖИТ ОШИБКИ
ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА СООТВЕТСТВУЕТ ОФИЦИАЛЬНОМУ ИЗДАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

национальный гост р

стандарт 52614.4— российской

федерации 2007

руководящие УКАЗАНИЯ по применению гост р исо 9001—2001 в органах местного самоуправления

Издание официальное

ГОСТ Р 52614.4—2007

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным ЗАКОНом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а ПРАВИЛА применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р1.0 — 2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследс«телыжии центр контроля и диагностики технических систем» (ОАО НИЦ КД) на основе собственного аутентичного перевода стандарта, УКАЗанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 «Перспективные производственные технологии, менеджмент и оценка рисков»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ ПРИКАЗом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г г* 570-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту IWA 4:2005 «Системы менеджмента качества. Руководящие УКАЗАНИЯ по применению ИСО 9001:2000 в органах местного самоуправления» (IWA 4:2005 «Quahty management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in local government*).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования УКАЗанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р1 5 — 2004 (подраэдеп 3.5).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении С

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

ИнФОРМАция об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемой инФОРМАционном УКАЗателе «Национальные стандарты)', а текст изменений и поправок— в ежемесячно издаваемых инФОРМАционных УКАЗателях «Национальные стандарты'. В случае пересмотра (замены) ипи отмены настоящего стандарта соответствующее УВЕДОМЛЕНИЕ будет опубликовано в ежемесячно издаваемом инФОРМАционном УКАЗателе «Национальные стандарты». Соответствующая инФОРМАция, УВЕДОМЛЕНИЕ и тексты размещаются также в инФОРМАционной системе общего полъзова-ния - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регупироеанию и метрологии в сети Интернет

© Стандартиигрорм. 2008

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве счрициапьного издания без разрешения Федерального агентства по техническому регупироеанию и метрологии
ГОСТ Р 52614.4—2007

Содержание

1 Область применения для органов местного самоуправления................... 1

2 НОРМАТИВные ссылки ...................................... 2

3 Термины и определения..................................... 2

4 Системы менеджмента качества органа местного самоуправления................ 5

5 Ответственность руководства органа местного самоуправления................. в

6 Менеджмент ресурсов в органе местного самоуправления.................... 13

7 Процессы жизненного цикла услуги в органе местного самоуправления.............. 16

8 Измерение, анализ и улучшение................................. 28

Приложение А (обязательное) Типовые процессы системы менеджмента качества органа местного

самоуправления................................... 35

Приложение В (справочное) Проверка органа местного самоуправления на соответствие удовлетворительному качеству работы............................. 36

Приложение С (справочное) Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Федерации ссылочным международным стандартам ..................... 47
ГОСТ Р 52614.4—2007

Введение

* ТРЕБОВАНИЯ к услугам установлены в ГОСТ Р 52113—2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».

IV

Одной из проблем современного общества является повышение доверия граждан к федеральным, региональным органам и органам местного самоуправления. В этом отношении органы местного самоуправления играют важную роль в создании жизнеспособного сообщества, в котором экономически эффективное, СИСТЕМАтическое и качественное обслуживание граждан помогает социальному развитию, экономическому процветанию и укреплению порядка на местном уровне. При этом следует учитывать федеральную и региональную политику государства. Обеспечение высокого качества работы органов местного самоуправления помогает проведению, корректировке и улучшению общественной политики других уровней власти и государственной системы в целом. Такой подход позволяет обеспечить надлежащее качество работы органов власти на всех уровнях: местном, региональном и федеральном.

Потребности и ожидания граждан могут значительно различаться в разных регионах, но в целом органы местного самоуправления во всем мире стремятся к достижению более высокого уровня демократии и плюрализма, необходимыми условиями чего являются прозрачность и эффективность их деятельности. Это в свою очередь требует НОРМАльного управления ресурсами и процессами органов местного самоуправления как системой.

СИСТЕМА менеджмента качества — одно из средств, с помощью которого органы местного самоуправления могут ПЛАНировать и осуществлять свои действия, направленные на удовлетворение потребностей и ожиданий общества. В общем случае СИСТЕМА менеджмента качества включает в себя организационную структуру органа местного самоуправления, а также плакирование, процессы, ресурсы и документацию, необходимые для достижения целей в области качества и обеспечения постоянного улучшения процессов, продукции и услуг. Стандарт ИСО 9001 2000 получил широкое распространение как база для развития такой системы. Внедрение этого стандарта в органах местного самоуправления является превосходным инструментом для обеспечения доверия граждан, удовлетворения их потребностей и ожиданий.

Ключевыми стандартами ИСО серии 9000 являются:

• ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь", который содержит основные понятия, принципы, ТЕРМины и определения системы менеджмента качества;

- ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. ТРЕБОВАНИЯ», который содержит ТРЕБОВАНИЯ к системе менеджмента качества, направленные на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей (фаждан);

- ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. РЕКОМЕНДАЦИИ по улучшению деятельности», который содержит РУКОВОДСТВО по постоянному улучшению деятельности организации и повышению ее эффективности.

Настоящий стандарт предлагает последовательный и СИСТЕМАтизированный подход к менеджменту качества в органах местного самоуправления. Стандарт разработан в помощь персоналу органов местного самоуправления при применении ИСО 9001:2000. Необходимо также учитывать различия в конкретных условиях органов местного самоуправления и культуре региона и помнить, что не существует единого способа функционирования системы менеджмента качества на основе ИСО 9001. Поэтому в настоящем стандарте приведены примеры, связанные с функционированием системы менеджмента качества в органах местного самоуправления.

Целью настоящего стандарта является его использование по всему обьему предоставляемых органом местного самоуправления услуг*, включая любые ТРЕБОВАНИЯ, носящие непредвиденный харАКТер. В приложениях к настоящему стандарту приведены некоторые примеры услуг, представляемых органами местного самоуправления, и соответствующих процессов, а также простая методология оценки степени их результативности и зрелости.

Сертификация системы менеджмента качества органа местного самоуправления на соответствие ТРЕБОВАНИЯм ИСО 9001 не является обязательной, однако подобная сертификация может быть поощрена по инициативе региональных или федеральных органов власти. Соответствие ТРЕБОВАНИЯм ИСО 9001 не является окончательной целью органа местного самоуправления при достижении соответст

-=ОКОНЧАНИЕ ФРАГМЕНТА ДОКУМЕНТА=-

Документ ГОСТ Р 52614.4-2007 можно получить тремя способами:

Приобрести полный комплект актуальных документов в виде электронного справочника на DVD. Мы предлагаем специализированные справочники для разных отраслей хозяйственной деятельности.

Так же, можно скачать ГОСТ Р 52614.4-2007 или любой другой документ очень быстро и за смешные деньги, с оплатой любым способом (электронными деньгами, безналичным расчетом, отправкой SMS).

Если требуется официальное издание, то можно купить ГОСТ Р 52614.4-2007 - печатную форму документа для технических библиотек и лицензирования деятельности предприятия.