Главная » Каталог документов » РЕКОМЕНДАЦИИ "Методические рекомендации по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства"

РЕКОМЕНДАЦИИ
"Методические рекомендации по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства"

- 154,00 руб.;
- Официальное издание;
- Доставка или cамовывоз.
- от 95,00 руб./день;
- Мгновенное подключение;
- Различные формы оплаты.
- от 8 790,00 руб.;
- Тысячи (!) документов на DVD;
- Ежеквартальное обновление.

Статус документа: действующий

Дата вступления в действие: 2004-12-28


Документ относится к следующим разделам классификатора:

Нормативно-правовые документы в строительстве и ЖКХ
Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ)
Контроль и ответственность в ЖКХ


Содержание для ознакомления



ВНИМАНИЕ!!
ФРАГМЕНТ ТЕКСТА ДОКУМЕНТА ПРЕДСТАВЛЕН ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ И СОДЕРЖИТ ОШИБКИ
ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА СООТВЕТСТВУЕТ ОФИЦИАЛЬНОМУ ИЗДАНИЮ


Утверждены
Руководителем
Роспотребнадзора
28 декабря 2004 года

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА *


* К правоотношениям, возникшим после введения в действие Жилищного КОДЕКСа РФ, данные МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ применимы в части, не противоречащей его соответствующим положениям.

1. Общие положения

Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг является одной из важнейших социально значимых функций государства. Учитывая, что Роспотребнадзор согласно п. 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного ПОСТАНОВЛЕНИЕм Правительства РФ от 30.06.04 №322, является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей, государственный контроль за соблюдением ЗАКОНов и иных НОРМАТИВных АКТов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей услуг жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), должен стать одним из приоритетных направлений в деятельности как самой Федеральной службы, так и ее территориальных органов.
Эффективность реализации УКАЗанной задачи в рамках полномочий Федеральной службы в первую очередь зависит от правильного определения объекта и субъектов соответствующих правоотношений и выбора правовых норм, подлежащих применению в каждом конкретном случае.
В настоящее время отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются Гражданским КОДЕКСом Российской Федерации (ГК РФ), Жилищным КОДЕКСом РСФСР, ЗАКОНом РФ "О защите прав потребителей", ЗАКОНом РФ "Об основах федеральной жилищной политики", ПРАВИЛАми предоставления коммунальных услуг, утвержденными ПОСТАНОВЛЕНИЕм Правительства РФ от 26.09.94 №1099, ПРАВИЛАми оплаты гражданами жилья и коммунальных услуг, утвержденными ПОСТАНОВЛЕНИЕм Правительства РФ от 30.07.04 №392, Основами ценообразования в сфере жилищно-коммунального хозяйства, утвержденными ПОСТАНОВЛЕНИЕм Правительства РФ от 17.02.04 №89, иными НОРМАТИВными правовыми АКТами.
По общему правилу отношения, регулируемые ЗАКОНодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых ДОГОВОРов на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности (применительно к рассматриваемой сфере правоотношений):
- из ДОГОВОРов найма жилого помещения (в т.ч. социального найма) в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится соответствующее жилое помещение, предоставления или обеспечения предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведения текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг (справочно: ЗАКОНом РФ "О защите прав потребителей" не регулируются отношения, относящиеся непосредственно к основному предмету ДОГОВОРа найма, в основе которого лежит предоставление жилого помещения во владение и пользование, т.е. предоставление прав, а не услуг);
- из ДОГОВОРов подряда (бытового, строительного, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан);
- из ДОГОВОРа энергоснабжения, являющегося разновидностью ДОГОВОРа купли-продажи, когда в качестве продавца соответствующего вида энергии (электричество, вода, газ, тепло) выступает энергоснабжающая организация.
В настоящее время все граждане, проживающие как в приватизированных, так и неприватизированных квартирах в многоквартирных жилых домах, являются потребителями жилищно-коммунальных услуг. Их исполнителем, т.е. стороной в правоотношениях, регулируемых соответствующими положениями ГК РФ, ЖК РСФСР (в части, не противоречащей НОРМАм ГК РФ), ЗАКОНом РФ "Об основах федеральной жилищной политики", ЗАКОНом РФ "О защите прав потребителей" и другими НОРМАТИВно-правовыми документами, принятыми во исполнение УКАЗанных ЗАКОНодательных АКТов, в контексте определения, данного в п. 1.1 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных ПОСТАНОВЛЕНИЕм Правительства РФ от 26.09.94 №1099, является предприятие или учреждение (организация), в собственности, полном хозяйственном ведении или оперативном управлении которых находится соответствующий жилищный фонд (а также кондоминиумы, жилищно-строительные кооперативы и т.д. - для потребителей, проживающих в жилищном фонде, находящемся в коллективной собственности).
При этом ЗАКОНодательством о защите прав потребителей не регулируются гражданско-правовые отношения граждан с УКАЗанными организациями (например, с жилищно-строительными или дачно-строительными кооперативами, товариществами собственников жилья и т.д.), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако ЗАКОНодательством о защите прав потребителей регулируются отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в т.ч. членам этих организаций) платных услуг. Так, например, если уставом ЖСК предусмотрена обязанность кооператива обеспечивать оказание платных коммунальных услуг гражданам, то на отношения, возникающие по поводу предоставления УКАЗанных услуг, распространяется действие ЗАКОНодательства о защите прав потребителей.
Помимо этого, при определении субъекта соответствующей ответственности перед потребителем необходимо иметь в виду, что в отдельных муниципальных образованиях сложилась прАКТика, при которой фАКТическим исполнителем жилищно-коммунальных услуг является орган местного самоуправления, реализующий функции управляющей организации в отношении соответствующего муниципального жилищного фонда непосредственно через свои структурные подразделения. Подобная прАКТика является неправомерной, так как свидетельствует о совмещении органом власти функций хозяйствующего субъекта, что противоречит соответствующим положениям п. 3 ст. 7 ЗАКОНа РФ "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", и в отдельных случаях по ФОРМАльному признаку может затруднять осуществление защиты прав потребителей на основе правовых норм ЗАКОНа РФ "О защите прав потребителей", поскольку УКАЗанный ЗАКОНодательный АКТ вообще не определяет органы государственной власти и местного самоуправления в качестве субъектов регулируемых им правоотношений.

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДОГОВОРных отношений

Как уже было отмечено выше, в основе отношений между потребителем и исполнителем жилищно-коммунальных услуг (продавцом - энергоснабжающей организацией) должен лежать ДОГОВОР (ст. 420 ГК РФ, п. 2.1 Правил предоставления коммунальных услуг).
С учетом соответствующих положений п. 1 ст. 161, п. 2 ст. 420, ст. 674 ГК РФ ДОГОВОР найма (в государственном и муниципальном жилищном фонде - социального найма), а для собственников соответствующего жилого помещения в многоквартирном доме - ДОГОВОР обслуживания (технического обслуживания и предоставления коммунальных услуг) должен заключаться в простой письменной форме.
В отношениях потребителя (абонента) с энергоснабжающей организацией ДОГОВОР считается заключенным с момента первого фАКТического подключения потребителя в установленном порядке к присоединенной сети (п. 1 ст. 540 ГК РФ).
Основные условия ДОГОВОРа найма (обслуживания) определены в п. 2.2 Правил предоставления коммунальных услуг. При этом обязанность по подготовке проекта и заключению этого ДОГОВОРа согласно п. 5.2.1 тех же Правил возложена на исполнителя.
При оценке условий ДОГОВОРа необходимо РУКОВОДСТВОваться ст. 422 ГК РФ и ст. 16 ЗАКОНа РФ "О защите прав потребителей", согласно которой условия ДОГОВОРа, ущемляющие права потребителей по сравнению с ПРАВИЛАми, установленными ЗАКОНами или иными правовыми АКТами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В этой связи при выявлении подобных условий (которые могут определять состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) следует исходить из того, что согласно ст. 309

-=ОКОНЧАНИЕ ФРАГМЕНТА ДОКУМЕНТА=-

Документ РЕКОМЕНДАЦИИ "Методические рекомендации по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства" можно получить тремя способами:

Приобрести полный комплект актуальных документов в виде электронного справочника на DVD. Мы предлагаем специализированные справочники для разных отраслей хозяйственной деятельности.

Так же, можно скачать РЕКОМЕНДАЦИИ "Методические рекомендации по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства" или любой другой документ очень быстро и за смешные деньги, с оплатой любым способом (электронными деньгами, безналичным расчетом, отправкой SMS).

Если требуется официальное издание, то можно купить РЕКОМЕНДАЦИИ "Методические рекомендации по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства" - печатную форму документа для технических библиотек и лицензирования деятельности предприятия.